پروپوزال عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان

پروپوزال عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان

باتوجه به ماهیت پژوهش از ابزار پرسشنامه به عنوان وسیله انداره گیری و جمع آوری اطلاعات استفاده گردیده است
علاوه بر مشخصات پاسخگویان هر نظرسنجی (شامل جنسیت، سن ، شغل و تحصیلات) در هر بخش تحقیق، پرسشنامه فنی جداگانه ای تدوین و سؤالات تخصصی مورد نیاز در آنها گنجانده شده است در بررسی عملكرد و میزان استقبال از دستگاه های pos ، از مشتریان درخصوص نحوه آ
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 106
فرمت فایل docx
حجم فایل 160 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 33

پروپوزال عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان

فروشنده فایل

کد کاربری 2

کاربر

پروپوزال عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان

بررسی عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان در بانکهای دولتی و خصوصی

هرگونه استفاده برای نمره و یا ارائه مستقیم به استاد مورد تایید ما نمی باشد و شرعا و اخلاقا کار درستی نمی باشد لطفا از این پروژه برای آموزش و نمونه تحقیق استفاده شود.

این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است و فروش بدون اجازه گروه شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد!

 رضایت مشتریان

بیان مسأله

در یك شهر الكترونیكی، خدمات مورد نیاز شهروندان به شیوه غیرحضوری و با استفاده از ابزارهای الكترونیكی تدارك دیده شده ارائه می گردد. بدیهی است كه میزان آشنایی شهروندان، با چگونگی ارائه غیر حضوری این خدمات و بالاتر از آن افزایش مقبولیت شیوه های ارائه خدمات الكترونیكی از سوی شهروندان به اطلاع رسانی در سطح بالا و ایجاد زمینه های فرهنگی لازم قبل از ارائه اختیاری یا اجباری خدمات الكترونیكی نیاز دارد. خدمات بانكداری الكترونیكی به دلیل ویژگی های خاص خود از جمله گستردگی مخاطبان در سطح اقشار جامعه كه به نوبه خود گستردگی مراجعان بالقوه و بالفعل را به دنبال دارد و اثراتی كه استفاده صحیح از خدمات الكترونیكی بركاهش مشكلات شهری از جمله نقل و انتقالات درون شهری، آلودگی های زیست محیطی و در نهایت ایجاد امنیت و آرامش روانی برای شهروندان را به دنبال دارد، از جایگاه ویژه ای در خدمات الكترونیكی شهری برخوردار می باشد.

نظام بانكی كشور ، در سال‌های اخیر با سرمایه گذاری كلان‌، اقدام به گسترش سیستم خدمات بانكداری الكترونیكی نموده است و به موازات آن با راه اندازی مركز فابا (فرهنگ سازی و آموزش بانكداری الكترونیك شبكه بانكی كشور) و كارگروه های تخصصی درون آن به ارتقاء كیفیت ارائه این خدمات همت گمارده است.

از جمله این اقدامات می‌توان به امكان دریافت خدمات بانكی از طریق اینترنت، دستگاه های خودپرداز و پایانه‌های فروش اشاره كرد.

به نظر می رسد میزان بهره برداری شهروندان از خدمات نوین سیستم بانكی كشور در قالب نظام بانكداری الكترونیكی همگام با رشد سرمایه گذاری نظام بانكی در این زمینه ارتقاء نیافته است و میزان استفاده درصد قابل توجهی از شهروندان از خدمات الكترونیكی بانك ها به دریافت وجه نقد از دستگاه های خودپرداز محدود شده است. اما هدف نهایی از ساماندهی نظام بانكداری الكترونیكی، به حداقل رساندن و در صورت امكان حذف كامل مراجعه مشتریان به بانك ها جهت انجام خدمات بانكی است. البته تقویت زیر ساخت های مخابراتی و گسترش فرهنگ و آموزش استفاده از ابزار های مخابراتی (به ویژه اینترنت) در دریافت خدمات بانكی پیش نیاز مهم گسترش استفاده از خدمات بانكداری الكترونیكی است كه تلاش نظام بانكی كشور را تحت الشعاع خود قرار داده است.

هدف اصلی:

بررسی عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان در بانکهای دولتی و خصوصی

اهداف فرعی:

بررسی رابطه بین پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک نسبت به دردسترس بودن امکانات تکنولوژیکی

بررسی رابطه بین پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک نسبت به سان بودن استفاده ازآن

بررسی رابطه بین پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک نسبت به سودمند بودن استفاده از آن

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کامل روش (میدانی، كتابخانه ‏ای) و ابزار

جامعه و نمونه آماری

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

شما ممکن است این را هم بپسندید

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *