پروپوزال بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک

پروپوزال بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک

عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک ملت استان اصفهان کدامند؟ و اولویت بندی انتظارات مشتریان از عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک رفاه استان اصفهان چگونه است؟
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 209
فرمت فایل docx
حجم فایل 166 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 31

پروپوزال بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک

فروشنده فایل

کد کاربری 2

کاربر

پروپوزال بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک

بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک (مطالعه موردی بانک ملت استان اصفهان)

هرگونه استفاده برای نمره و یا ارائه مستقیم به استاد مورد تایید ما نمی باشد و شرعا و اخلاقا کار درستی نمی باشد لطفا از این پروژه برای آموزش و نمونه تحقیق استفاده شود.

این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است و فروش بدون اجازه گروه شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد!

 رضایت مشتریان

بیان مسأله

در یك شهر الكترونیكی، خدمات مورد نیاز شهروندان به شیوه غیرحضوری و با استفاده از ابزارهای الكترونیكی تدارك دیده شده ارائه می گردد. بدیهی است كه میزان آشنایی شهروندان، با چگونگی ارائه غیر حضوری این خدمات و بالاتر از آن افزایش مقبولیت شیوه های ارائه خدمات الكترونیكی از سوی شهروندان به اطلاع رسانی در سطح بالا و ایجاد زمینه های فرهنگی لازم قبل از ارائه اختیاری یا اجباری خدمات الكترونیكی نیاز دارد. خدمات بانكداری الكترونیكی به دلیل ویژگی های خاص خود از جمله گستردگی مخاطبان در سطح اقشار جامعه كه به نوبه خود گستردگی مراجعان بالقوه و بالفعل را به دنبال دارد و اثراتی كه استفاده صحیح از خدمات الكترونیكی بركاهش مشكلات شهری از جمله نقل و انتقالات درون شهری، آلودگی های زیست محیطی و در نهایت ایجاد امنیت و آرامش روانی برای شهروندان را به دنبال دارد، از جایگاه ویژه ای در خدمات الكترونیكی شهری برخوردار می باشد.

نظام بانكی كشور ، در سال‌های اخیر با سرمایه گذاری كلان‌، اقدام به گسترش سیستم خدمات بانكداری الكترونیكی نموده است و به موازات آن با راه اندازی مركز فابا (فرهنگ سازی و آموزش بانكداری الكترونیك شبكه بانكی كشور) و كارگروه های تخصصی درون آن به ارتقاء كیفیت ارائه این خدمات همت گمارده است.

از جمله این اقدامات می‌توان به امكان دریافت خدمات بانكی از طریق اینترنت، دستگاه های خودپرداز و پایانه‌های فروش اشاره كرد.

به نظر می رسد میزان بهره برداری شهروندان از خدمات نوین سیستم بانكی كشور در قالب نظام بانكداری الكترونیكی همگام با رشد سرمایه گذاری نظام بانكی در این زمینه ارتقاء نیافته است و میزان استفاده درصد قابل توجهی از شهروندان از خدمات الكترونیكی بانك ها به دریافت وجه نقد از دستگاه های خودپرداز محدود شده است. اما هدف نهایی از ساماندهی نظام بانكداری الكترونیكی، به حداقل رساندن و در صورت امكان حذف كامل مراجعه مشتریان به بانك ها جهت انجام خدمات بانكی است. البته تقویت زیر ساخت های مخابراتی و گسترش فرهنگ و آموزش استفاده از ابزار های مخابراتی (به ویژه اینترنت) در دریافت خدمات بانكی پیش نیاز مهم گسترش استفاده از خدمات بانكداری الكترونیكی است كه تلاش نظام بانكی كشور را تحت الشعاع خود قرار داده است. اگر چه مصرف کنندگان نگران تعامل با وب سایت هستند، ولی نگرانی اصلی مصرف کنندگان، تحویل محصول و یا خدمات مورد نظر می باشد. به منظور ارائه خدمات با کیفیت برتر، مدیران شرکت با درگاه وب سایت، باید بفهمند که مشتریان چه انتظاراتی از کیفیت خدمات دارند، و آنها چگونه کیفیت خدمات آنلاین را درك و ارزیابی می کنند. مساله تحقیق این است که عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک ملت استان اصفهان کدامند؟ و اولویت بندی انتظارات مشتریان از عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک رفاه استان اصفهان چگونه است؟

فرضیه اصلی:

بین میزان رضایت مشتریان و کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیات فرعی:

طراحی وب سایت بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان تاثیر دارد.

خدمات مشتری بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان تاثیر دارد.

امنیت / حریم خصوصی وب سایت بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان تاثیر دارد.

قابلیت اطمینان از وب سایت بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان تاثیر دارد.

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کامل روش (میدانی، كتابخانه ‏ای) و ابزار

جامعه و نمونه آماری

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

شما ممکن است این را هم بپسندید

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *